politique de retour & remboursement-nakama shop

🔁 Politique de Retour & Remboursement – Nakama Shop

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📅 Délai légal de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

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📦 Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
    •    Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé
    •    Il doit être retourné dans son emballage d’origine intact
    •    L’étiquette ou le film de protection (si présent) ne doit pas être enlevé

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🚫 Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
    •    Produits en promotion ou soldés
    •    Produits endommagés par le client
    •    Articles portés ou utilisés
    •    Cartes cadeaux (le cas échéant)

Nos lampes ne sont pas personnalisées, donc elles sont éligibles au retour si non utilisées.

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🔁 Procédure de retour
    1.    Contactez-nous dans les 14 jours après réception à :
[ton adresse e-mail pro]
en indiquant :
    •    Votre numéro de commande
    •    Le ou les produits concernés
    •    Le motif du retour (facultatif)
    2.    Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour.
    3.    Renvoyez le colis dans un délai de 7 jours après acceptation.

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🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
    •    Le produit est défectueux
    •    Il y a eu une erreur de notre part dans la commande

Dans ces cas, Nakama Shop prend en charge le remplacement ou le remboursement complet.

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💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation du remboursement.

Le remboursement est effectué :
    •    Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
    •    Dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés

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❗ Problème de produit reçu

Si un produit est :
    •    Défectueux
    •    Abîmé
    •    Incorrect

Contactez-nous sous 48h après réception avec une photo claire du produit + votre numéro de commande.
Nous vous proposerons une solution rapide (remplacement ou remboursement).