FAQS

 

📄 FAQ – Nakama Shop

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🕒 Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais varient selon les produits :
    •    Vêtements : 7 à 14 jours ouvrés (impression à la demande)
    •    Lampes & néons style manga : 10 à 20 jours ouvrés
    •    Décorations murales (posters, cadres, toiles) : 8 à 15 jours ouvrés
    •    Accessoires (mugs, coques, porte-clés, etc.) : 7 à 12 jours ouvrés

Certains articles sont expédiés séparément pour optimiser les délais.

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🌍 Livrez-vous à l’international ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

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📦 Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande est expédiée.
Il est possible que vos articles arrivent en plusieurs colis.

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✏️ Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez demander une modification ou annulation dans les 2 heures suivant votre commande en nous contactant par e-mail à [votre adresse mail].
Passé ce délai, la commande est en cours de traitement.

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🔁 Retour et échanges

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Conditions :
    •    L’article doit être neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine
    •    Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part

✅ Lampes, décorations murales et accessoires peuvent être retournés s’ils respectent ces conditions.
❌ Les produits soldés ou en promotion ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux.

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🛠 Mon produit est arrivé endommagé, que faire ?

Contactez-nous sous 48h avec :
    •    Votre numéro de commande
    •    Une photo du produit
    •    Une description du problème

Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement.

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🎌 Les produits sont-ils officiels ?

Nos produits sont inspirés de l’univers manga/anime.
Ils ne sont pas des produits officiels sous licence, sauf mention contraire.

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👕 Quelle taille choisir pour les vêtements ?

Un guide des tailles est disponible sur chaque fiche produit.
Nos vêtements sont en coupe unisexe. En cas de doute, nous recommandons de prendre une taille au-dessus.

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💡 Les lampes sont-elles compatibles avec les prises françaises ?

Oui !
Nos lampes fonctionnent avec une prise européenne ou via USB, selon le modèle (précisé dans chaque fiche produit).

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💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    •    Carte bancaire (Visa, Mastercard)
    •    Apple Pay / Google Pay
    •    Paiement 100% sécurisé via Shopify